Bij Zadenwereld.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van biologische tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijke informatie

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Houd er rekening mee dat bepaalde producten niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun aard (zie onderaan deze pagina).

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Het product moet vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs of ordernummer
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [uw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    2. Onderwerp: Retouraanvraag [Ordernummer]

    Beste team van Zadenwereld.com,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en) uit mijn bestelling [Ordernummer].

    Productnaam: [Naam product]

    Aantal: [Aantal]

    Reden voor retour: [Reden]

    Ik verzoek om: [Terugbetaling/Omruiling]

    Mijn contactgegevens:

    Naam: [Volledige naam]

    Adres: [Straat + huisnummer, postcode + plaats]

    Telefoon: [Telefoonnummer]

    Met vriendelijke groet,

    [Uw naam]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met retourinstructies.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons retouradres:
    4. DCM Verkoopwinkel – Retouren
    1215 Koemeerskuil
    Wintelre, NL 5513PD
    Nederland
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product
  • Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van onze kant

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • De nieuwe verzendkosten komen voor uw rekening, tenzij het omruilen het gevolg is van een fout van onze kant

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Biologische kruiden (vanwege hygiënische redenen)
  • Kruidenzaden en zaden van vaste planten (vanwege kiemkracht en houdbaarheid)
  • Graszaden / gazon producten (eenmaal geopend)
  • Alle producten die speciaal voor u zijn besteld of gepersonaliseerd

Speciale situaties

Als u een defect product ontvangt of als wij de verkeerde items hebben verzonden, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing zonder extra kosten voor u.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om eventuele vragen over retouren of omruilingen te beantwoorden. Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Adres: DCM Verkoopwinkel, 1215 Koemeerskuil, Wintelre, NL 5513PD

Wij waarderen uw vertrouwen in Zadenwereld.com en streven ernaar elk retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Laatst bijgewerkt: [Datum]